8000 8001
6711 2377

Process

SIA „Serviss & Kompānija” pakalpojumu sniegšanas un kontroles mehānisma struktūra

Pakalpojumu sniegšanas un kontroles mehānisma struktūras apraksts

Klients informē (telefoniski, e-pastā) Info centru (S&K) par veicamo darbu.
Info centrs elektroniski reģistrē saņemto darba uzdevumu, ievadot to datu bāzē, piešķir tam unikālu numuru un:

1.    Tāmes darbu gadījumā:
i.    Info centrs elektroniski informē S&K nodaļas vadītāju par veicamo darbu apjomu un izpildes termiņu
ii.    Nodaļas vadītājs organizē objekta apsekošanu un tāmes sagatavošanu
iii.    Info centrs elektroniski saņem no nodaļas vadītāja un pārsūta klientam sagatavoto tāmi
iv.    Kad klients ir iepazinies ar tāmi, un ir saņemts apstiprinājums par darbu izpildi, info centrs dod rīkojumu veikt darbus
v.    Pēc darbu izpildes tiek sastādīts darba uzdevums un (ja nepieciešams) pieņemšanas/nodošanas akts, darbu izpilde tiek fiksēta datu bāzē
vi.    Info centrs elektroniski un/vai telefoniski informē klientu par darbu izpildi un iesniedz ar to saistītos dokumentus (darba uzdevumus, aktus u.c.) vai to kopijas.

2.    Plānoto/ikdienas darbu gadījumā:
i.    Info centrs elektroniski un/vai telefoniski informē S&K nodaļas vadītāju par veicamo darbu apjomu un izpildes termiņu:
•    Plānotie apkopes darbi tiek veikti saskaņā ar klienta apstiprinātu apkopes darbu (apkopes darbu grafiks tiek ievadīts datu bāzē)
ii.    Nodaļas vadītājs organizē darbu veikšanu
iii.    Pēc darbu izpildes tiek sastādīts darba uzdevums un (ja nepieciešams) pieņemšanas/nodošanas akts, darbu izpilde tiek fiksēta datu bāzē
iv.    Info centrs elektroniski un/vai telefoniski informē klientu par darbu izpildi un iesniedz ar to saistītos dokumentus (darba uzdevumus, aktus u.c.) vai to kopijas.

3.    Avārijas/SOS izsaukumi:
i.    Info centrs telefoniski un elektroniski informē S&K nodaļas vadītāju par veicamo darbu apjomu un izpildes termiņu, ja nepieciešams, noskaidro kontaktpersonu uz vietas objektā
ii.    Nodaļas vadītājs organizē nekavējošu darbu izpildi (uz avārijas izsaukumiem ierodamies 1 stundas laikā pēc izsaukuma saņemšanas)
iii.    Pēc darbu izpildes vai sarežģījumu gadījumā darbinieks telefoniski nekavējoties atskaitās info centram par darbu izpildi
iv.    Info centrs telefoniski informē klientu par avārijas situācijas lokalizēšanu un/vai novēršanu
v.    Pēc darbu izpildes tiek sastādīts darba uzdevums un (ja nepieciešams) pieņemšanas/nodošanas akts, darbu izpilde tiek fiksēta datu bāzē
vi.    Info centrs elektroniski informē klientu par darbu izpildi un iesniedz ar to saistītos dokumentus (darba uzdevumus, aktus u.c.) vai to kopijas.

4.    Ja tiek piesaistīts apakšuzņēmējs:
i.    Info centrs elektroniski un/vai telefoniski informē S&K nodaļas vadītāju par veicamo darbu apjomu un izpildes termiņu
ii.    Nodaļas vadītājs organizē darbu veikšanu sadarbībā ar apakšuzņēmēju
iii.    Pēc darba izpildes apakšuzņēmējs telefoniski atskaitās info centram par darbu izpildi.
iv.    Pēc darbu izpildes tiek sastādīts darba uzdevums un (ja nepieciešams) pieņemšanas/nodošanas akts, darbu izpilde tiek fiksēta datu bāzē
v.    Info centrs elektroniski un/vai telefoniski informē klientu par darbu izpildi un iesniedz ar to saistītos dokumentus (darba uzdevumus, aktus u.c.) vai to kopijas.